亚马逊FBA退货处理流程与退货处理小技巧

亚马逊FBA退货处理流程与退货处理小技巧

作为亚马逊卖家，只要销售产品，一般都难以避免各种账号被关、产品无法上架、客户退货等等问题；订单量越多，发生退货的几率也越大，而退货率太高还会影响Listing的排名，甚至被亚马逊警告，强制下架，同时也会增加额外的成本支出。

因退货问题给卖家带来的影响是非常大的，那么，导致卖家出现高频率退货现象的原因有哪些呢？卖家遇到FBA退货情况又该如何处理呢？

首先做为亚马逊卖家，你需要了解导致你的FBA退货率高的原因有哪些？

1. 产品本身的问题

出现高退货率时，首先要考虑自身的产品是否存在质量或者图文不符的问题，然后从Review下面收集客户关于该产品的真实评价，也可以直接询问购买过该产品的顾客，对于产品是否满意，不满的话是什么原因；从产品的问题反馈中去找到产品自身存在的问题并改善，以便更好的解决问题。

2. 买家不会使用产品

顾客购买产品以后不会使用，这点是导致退货率很高的主要原因。检查自己的产品是否带有说明书，说明书中的使用方法是否描述到位，还有链接描述，要尽量做到没有盲点。避免卖家因为不懂操作而产生的退货

3. 亚马逊客服解决问题的方式

亚马逊客服解决问题的方式是以客户为体验为主的，因为他们没有太多的时间和精力与顾客沟通问题，也不会给出一些解决方案，并且为了保证顾客的良好体验。当顾客要求退货时客服都会同意直接退货，这也是导致FBA退货率高的一个原因之一。

发生产品退货意味着销量的损失，有些事情是无法避免的，但可以尽可能地去处理好它，当卖家遇到FBA退货时，该如何明智地处理亚马逊FBA退货呢？有什么FBA 退货处理的技巧吗？

首先，一种情况是当买家还未收到货物时产生FBA退货怎么办呢？作为卖家，如果买家下单后你的货物还没有正式发出，可以全额退款处理，取消发货即可；但如果已经发货了，能拦截回来的就尽快拦截回来，如果实在无法截回来就告知买家产品已经发货，建议等收到货后，看看产品再决定是否退货。当然也有些买家比较难伺候的，非要你现在就处理退货，那你可以根据产品的成本来与买家协商退款部分怎么处理，如果是低价产品，就退款给买家并请求其留个评价；如果是高价产品，那么建议按照正常流程，让买家拒绝收货退回原仓库。

然后，还有一种情况是当买家已经收到货物了以后申请退货。如买家已收到货物，FBA订单引起的退货问题，货会退回 FBA仓库，FBA 会处理。而退回来的货物，如果没有破损，可以重新贴标签再次销售，如果已经损坏影响再次销售的话，可以让亚马逊销毁或运回国内。

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